Översikt
Hos Skinability (www.skinability.store) vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.
Som konsument inom EU har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
För att en retur ska godkännas ska produkten:
vara oanvänd
vara i samma skick som när du mottog den
returneras i originalförpackning.
Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa produkter inte returneras om förpackningen har öppnats eller produkten har använts.
Exempel på sådana produkter kan vara:
hygien- och kroppsvårdsprodukter
kosmetika och hudvårdsprodukter där förseglingen brutits
presentkort
digitala produkter eller nedladdningsbart innehåll.
För att genomföra en retur behöver vi ett kvitto eller annan köpehandling som visar att produkten är köpt via www.skinability.store.
Produkten ska skickas tillbaka till Skinability, inte direkt till tillverkaren.
I vissa fall kan endast en delvis återbetalning beviljas, till exempel om:
produkten har tydliga tecken på användning
produkten saknar delar som inte beror på vårt fel
produkten returneras senare än 30 dagar efter leverans.
När vi har mottagit och kontrollerat din retur skickar vi ett e-postmeddelande som bekräftar att vi har tagit emot varan. Vi informerar även om återbetalningen har godkänts eller avslagits.
Om returen godkänns genomförs återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom några arbetsdagar, beroende på din bank eller betalningsleverantör.
Om du ännu inte har mottagit din återbetalning rekommenderar vi att du:
kontrollerar ditt bankkonto igen
kontaktar ditt kortföretag eller betalningsleverantör
kontaktar din bank eftersom det ibland kan ta några dagar innan återbetalningen registreras.
Om du fortfarande inte har fått din återbetalning är du välkommen att kontakta oss.
Vi ersätter endast produkter om de är defekta eller skadade vid leverans.
Om du behöver byta en produkt mot samma vara, kontakta oss via e-post så hjälper vi dig vidare med processen.
Om en vara har markerats som gåva vid köpet och skickats direkt till mottagaren kan mottagaren få ett presentkort motsvarande returvärdet när returen har mottagits.
Om varan inte var markerad som gåva återbetalas beloppet till den person som genomförde köpet.
För att returnera en produkt ska den skickas till den adress som anges av vår kundservice.
Kunden ansvarar normalt för returfrakten.
Fraktkostnader återbetalas inte.
Vid godkänd återbetalning kan kostnaden för returfrakt dras av från återbetalningen.
Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt eller fraktförsäkring vid retur av produkter med högre värde. Vi kan tyvärr inte garantera att vi mottar en retur som skickats utan spårning.
Har du frågor om returer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss.
📧 support@skinability.nu
